创造千亿市场增量 直播行业正待＂祛火＂升级

新华社杭州1月6日电题：创造千亿市场增量 直播行业正待"祛火"升级

新华社记者张璇、王俊禄

从农货直播助推扶贫，到公益直播带动爱心，再到法院直播法拍创新纪录，直播业态在中国全面爆发，成为新的流量入口。然而火热的背后，电商的新老问题在直播行业不断出现。从"野蛮生长"到"补缺自省"，部分直播电商需要在"祛火"和"纠偏"中谋求新的发展。

直播带货成为电商"新赛道"

边看直播边"剁手"，已经成为很多人新的网购方式。行业研究机构艾媒咨询发布的报告显示，2019年中国在线直播用户规模将超5亿，四成受访的直播用户会选择购买明星或网红电商直播推荐的产品。淘宝直播发布的数据显示，2018年淘宝直播引导成交超千亿元，带货同比增速接近400%，可购买商品数量超过60万款。

2019年，直播带货成为各大电商重点营销板块，淘宝、京东、蘑菇街、快手、抖音、唯品会等纷纷加入这一新的电商赛道。蘑菇街创始人、董事会主席陈琪认为，通过直播，消费者可以对商品的形态、功能得到全方位、更深入的了解。此外，超强的互动性也是电商直播的突出优势。

"直播带来的不仅仅是高转化率，更带来了`两升一降`，即销售额、满意度提升，咨询量下降，客服压力小了。"森马电商副总经理蔡一凡说。

目前，直播业态覆盖了包括美妆、服饰、食品、家居、数码家电、汽车等在内的几乎所有行业。而主播群体中，一种是品牌、商家自己开设直播间，另一种是专业主播。专业主播来自不同行业，使用专业知识为消费者挑选、推荐商品，由此形成在消费领域的权威声音，影响消费者。

直播拉动内需，提升就业

多位专家认为，直播电商创造消费增量，成为拉动内需的重要驱动力，成为新国货品牌成长的快速通道，一些新职业、新就业应运而生。

据统计，一线电商主播的孵化公司已逾600家，其中不少都位于杭州。中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林认为，网红直播机构化、专业化的特征越来越明显，即从过去的UGC(用户原创内容)模式向PGC(专业生产内容)模式转变。

开个直播间，农民就可以面向全国销售自家农产品。阿里巴巴数据显示，2019年天猫"双11"共有2万场村播，还有40多位县长直播吆喝当地农货。

得益于5G技术，直播不仅会更快更高清，甚至可以进行放大和缩小，看到商品更细节的部分，这有利于商品展示。淘宝内容电商事业部负责人俞峰认为，直播所能覆盖的领域将越来越广，并能增强用户和直播之间的互动性，甚至会出现AR、VR直播、互动直播等新型直播方式。

直播也催生了不少新职业。从主播、网红，到他们背后的经纪人、场景包装师、直播助理、直播讲师等，因电商直播而兴起的职业已有数十种。

行业开启"冷思考"

尽管直播带货风风火火，但夸大宣传、数据注水、售后欠缺等问题仍然存在。一些消费者反映，有些主播在带货时涉嫌传播虚假广告，出现货不对板等问题，主要集中在夸大宣传、数据注水、售后欠缺等方面。

业内人士分析，很多人看到直播这门生意赚钱快，一拥而上。由于团队不成熟等原因，频频出现问题。

记者注意到，多家电商平台已着手整治。淘宝直播引入了"人工智能"识别技术、品质分等功能，并与原有的商品、商家治理体系结合，保障消费者的合法权益；蘑菇街设有专业反作弊团队，对不正当竞争进行打击，对有虚假交易行为的商家给予降权、流量屏蔽、清退等处罚。

同时，监管部门也对直播业态进行规范。国家广播电视总局日前发布通知，要求网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其词，不得欺诈和误导消费者。