＂无接触配送＂让中国民众放心线上消费

新华社合肥2月4日电(记者马姝瑞)早晨9点，23岁的美团骑手徐发祥熟练地给配送箱和工作服喷好酒精消毒，戴上口罩、手套、帽子，通过体温检查后，骑着电动车出发了。

"跟往年春节相比，变化最大的不是订单量，而是配送方式。"徐发祥说，1月27日农历大年初三那天他就从老家回合肥上班了。

假期延长、公交减运、公共场所大量封闭、民众"深居简出"……面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，中国各地城市都像合肥一样变得"安静"下来。往日旺盛的春节消费高峰降温，线上消费却因为这种独特的配送方式并未沉寂。

为了减少上门配送以及取件带来的直接接触，防止疫情扩散，1月26日，线上消费平台美团外卖在全国范围内推出了"无接触配送"服务。用户下单时，可通过订单备注、电话、APP内即时通讯系统等方式，与骑手协商在公司前台、小区物业等指定位置放置商品，再由顾客自取。

"以前春节期间的餐饮订单比较多，现在则是超市、药店等生意比较好，大家出门少了，但日常消费购物却不可能停下来。"徐发祥说，"有了`无接触配送`，顾客又多了一层保护，可以放心地下单。"

在中国，"无接触配送"其实早有应用。包括顺丰、韵达、百世、圆通、菜鸟在内的多家快递公司已出台相关政策，鼓励用户通过快递柜进行收寄件，或将商品交由驿站统一收寄，提高效率。

根据美团发布的《无接触配送服务规范》，这项服务并非简单的"不见面"，而是在术语定义、平台信息服务能力、服务流程、质量控制等方面都作出了相应规范，对配送提出了更高要求。

据美团相关负责人介绍，"无接触配送"服务率先在武汉试点推出，随后陆续在北京、上海、广州、深圳等城市上线，目前已实现全国覆盖。

徐发祥说，一些酒店会提供保温柜、冷藏柜，用来放置外卖餐食，或开辟专区供快递商品暂存；同时，医院等单位也在普及取餐柜。"随着消费者逐渐认可，这些设备普及得越来越快，也变得越来越常见了。"

中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，疫情当前，"无接触配送"服务有助于保护消费者与外卖骑手的健康安全，降低感染风险。他还认为，应将相关标准尽快转化为团体标准，以供行业参考并采用。

响应"少聚会、少出门"号召，已经在家"宅"了一个多星期的合肥市民孙洁芸也是"无接触配送"的受益者。使用小区附近几家超市的APP线上采购生活必需品，再去快递柜取商品，已经成了她防疫生活的日常。

孙洁芸告诉记者，她本以为快递不能"送上门"很不方便，几天下来却发现省去了快递员"找上门"的时间，反而高效又安全。

"既能减少接触，又不影响线上购物，这样我就可以放心下单了！"孙洁芸说。