湘西少数民族地区高铁推出＂三语服务＂

新华社长沙2月25日电(记者史卫燕)近日，在张吉怀高铁吉首东站售票处，来自凤凰县的一位苗族阿婆在售票大厅里徘徊，吉首东站客运值班员吴晗赶忙上前用苗语询问，"阿婆，您有什么困难吗？"

"我想坐车去凤凰，但是我不会买票。"阿婆显得很无奈。

"您别急，我来教您买。"吴晗带阿婆来到自动售票机前帮助不会讲普通话的阿婆购票，并安排专人带阿婆上车。

张吉怀高铁上的吉首东站处于湘西土家族苗族自治州，全州总人口达284万人，少数民族人口196万人，占全州总人口69%。2021年12月，位于大湘西地区的张吉怀高铁开通，拉近了湘西少数民族地区与外部世界的距离。考虑到高铁途经少数民族地区，张吉怀高铁推行了普通话、苗语、英语"三语特色服务"。

"我利用业余时间学习了英语和苗语，为需要帮助的外地游客、外籍游客以及少数民族旅客提供`普通话、英语、苗语`三语服务。"吴晗说。

麻阳西站站长田才才为确保铁路工作人员和旅客沟通顺畅，特意调整了班次，把能讲普通话，又能说苗语的职工调整到候车室综合服务台，保障了双方沟通。

2月7日，在张吉怀高铁吉首东站的候车室，3位外籍旅客在候车大厅一脸焦急地东张西望，神情焦急。车站工作人员马上走过去，用英语与他们沟通起来。这几位外国朋友是来湘西旅游的，语言不通加上线路不熟，使得他们十分焦急。工作人员用英语为他们服务，最后将他们顺利送上了列车。

如今，张吉怀高铁线上的"三语"特色服务已经成为铁路服务的一道风景线，温暖着旅客的旅途。