2021年4月09日，星期五
澳大利亚联邦银行（CBA）因收取商户过高利息被罚处以700万澳元罚款：
澳大利亚联邦银行(Commonwealth Bank，CBA) 因为商业客户的透支收取不正确利息超过12,000次，澳大利亚证券投资委员会(ASIC)提出700万澳元罚款，CBA被澳大利亚联邦法院处以700万澳元罚款。联邦法院作出判决时批评CBA在最初发现收费过高的错误时没有采取任何行动，直到几年后被客户投诉升级到澳大利亚金融申诉专员服务署（FOS）后才予以退款。
联邦法院称CBA延迟解决问题“令人不安”，银行与客户关系不可或缺的是信任和真诚，这种概念是从商业意义上理解的。联邦法院指出，首先，收费过高最初并不是由于故意决定获取这笔CBA无权获得的款项，而是由于系统错误；其次，当问题首先显现出来并持续相当长一段时间内后，CBA没有采取措施通知受影响的客户，直到客户采取投诉的步骤问题才得到进一步解决；第三，即使在提出投诉后，CBA仍然行动迟缓且处理完全不妥，直到事态被进一步升级到对FOS的投诉才制定补救计划。客户很可能会受到银行行为守则等问题影响，而这些本该为银行和客户之间不平衡的关系提供支持。
CBA表示，与ASIC合作未对诉讼进行辩护，目前已向2269个客户作出总计374万澳元退款。据了解，在2014年12月至2018年3月之间，CBA每年向1510多家客户收取34％的利息，是正确利息16％的两倍多，多收的利息总额超过了220万。在2011年，CBA就曾向商业客户过度收费，并在2013年发现到这一问题。此后，CBA在2016年下半年开始通知客户，并于2018年将其违规行为首次告知公司监管机构。
（来源：泛澳资本）
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