​“双11”保险再创纪录：全天出单8.6亿单

“双11”保险出单量再创纪录。11月12日，中国证券网记者从蚂蚁金服处获悉，“双11”当日，支付宝的支付总笔数为14.8亿笔，而由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到8.6亿单，突破历史纪录。

成绩的背后，是一场数据技术大协同之战，保险在其中扮演的角色越来越重要。伴随着今年“双11”每秒最高数十万订单的生成，消费保险也创下单日出单8.6亿单的世界纪录，即平均每分钟生成近60万份保单，秒均近1万单。

回首六七年前，为了解决“退货谁出运费”的纠纷，退货运费险应运而生。今年，消费保险已经发展成为商品质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等交易各环节提供保障的50种细分险种，由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司参与提供。

从一定程度上来说，“双11”也在倒逼保险行业持续创新和升级，促使保险业衍生出一种全新的保障模式，即单笔保费可以低至不到1元，但出单量可以达到8.6亿。而要实现这个模式，挑战的是承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力。

因此，今年，蚂蚁金服除了公布出单量再破新纪录外，还首次对外披露了一个新的峰值数据：23万笔／秒的投保峰值。这意味着，蚂蚁金服和提供消费保险的12家保险公司的数据处理技术，最高能在一秒钟同时调配处理23万单上述投保需求流程。
如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统可通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价。保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。

据蚂蚁金服方面介绍，上述这一系列动作，都在毫秒间完成，用户对此不会有任何被阻断的感知。并且，就在这一秒内，蚂蚁金服和保险公司的后台系统能最高同时处理23万笔这样的投保需求。一笔交易完成后，用户拥有了保险保障，当出现物流破损、货物出现质量问题等购物问题时，保险就会发挥作用。

“单日出单8.6亿笔”、“23万笔／秒”这两个体现出单能力的数值，考验的不仅是数据处理能力，更是从数千万商家到蚂蚁金服、再到保险机构等所有链条之间的无缝衔接水平。达成这一协同的难度，不只是在其规模，更在于其精度。

“保险过去是规模化的、标准化的，这是工业时代的保险；未来是每个人不一样，每个人的每个时刻每个状态下都不一样。”阿里巴巴董事局主席马云说。

除“双11”当日的出单高峰压力外，随后的理赔环节同样也考验技术风控能力。蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较称，目前超过九成的消费保险理赔是依靠后台技术识别和判定的，只有一成的案件需要人工介入。