记者从近日天津召开的2015中国旅游产业博览会上了解到，境内外旅游行业变革风起云涌。国内旅游业界在"互联网+旅游"的浪潮下开展大众创业、万众创新的产业实践，传统旅游企业主动转型，创业型企业不断涌现，正推动国内旅游行业急剧变革；而来自西方的商界大佬，普遍感觉到了必须转型升级应对中国出境游客日益高质量、深层次的旅游需求，提升服务质量完善服务标准成为共同认识。积极推动变革，融合创新发展正在开启中国境内外旅游产业发展的新时代。
--"互联网+旅游"推动国内旅游行业急剧变革
日益多元的创业创新主体，正推动国内旅游行业急剧变革，由传统服务业向现代服务业加速转变。2015中国旅游产业博览会上，智慧旅游成为一大亮点。将云计算、物联网、互联网技术与旅游活动相结合的智慧旅游让游客能更加方便地了解各类旅游信息，带来更加新鲜便捷的旅游体验。
在梅江会展众信旅游展位，游客纷纷佩戴360度视频环绕设备进行体验。参展游客纷纷感叹自己飞起来了，甚至感觉在天上看到了整个大峡谷的全貌。众信旅游天津分公司总经理张楠介绍，游客在出游前可先用这些高科技的互联网技术设备简单体验当地特色风景，再做出针对性的产品选择。未来众信旅游会把这个技术用在天津各实体门店，为游客提供现场体验的活动。
在亚美运通展台，没有过多的纸质宣传单和大量展板，游客可以通过多台平板电脑了解旅游线路在线下单。北京亚美运通国际旅行社有限责任公司副总经理张晓君表示，亚美运通在智慧旅游方面持续发力，目前所有旅游产品全部进行线上展示、预订和销售。
参会专家认为，国内旅游业界在"互联网+旅游"的浪潮下开展大众创业、万众创新的产业实践，新业态、新模式、新产品不断涌现。传统旅游企业主动转型，加速触网，积极推进线下与线上的融合；基于游客需求的创业型企业不断涌现，如途家网、滴滴打车、蚂蜂窝等；业界巨头跨界转型，加速进入旅游领域，阿里、百度、腾讯等互联网企业，万达、中粮等传统企业，纷纷介入在线旅游行业。
国家旅游局副局长吴文学在天津会议上提出，互联网以其强大的资源配置、信息整合和消费引导优势，正成为新一轮产业变革的核心推动力。旅游和互联网的融合，将进一步释放旅游产业发展潜力，开辟更加广阔的产业发展空间，推动旅游产业转型升级，引领旅游业快速步入现代化发展的新时代。
--摒弃"钱袋子"思维 西方商家重新审视对中国的旅游服务
在国内行业变革创新风起云涌之时，记者在博览会了解到，随着中国游客境外游快速发展，对高质量服务需求的新特征明显显现，西方商家也开始重新审视如何进一步提升对中国的旅游服务。
在博览会上，"CHINA READY®为中国服务"国际标准服务质量认证体系正式亮相中国。这一知名的国际标准服务质量认证体系旨在"竭诚帮助世界了解中国人的需求，也服务于中国人安心无忧地走向全世界"。
从量变到质变，中国出境游客日益追求高质量、深层次的旅游服务成为与会国外嘉宾的共同认识。在此次博览会上，吴文学介绍，2014年中国公民出境旅游首次突破1亿人次，并连续三年成为世界最大的出境旅游消费国。来自世界旅游城市联合会(WTCF)刚出炉的《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2014-2015)》显示，中国出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。中国出境旅游形式更加多元，游客对旅游的个性化与差异化要求逐步提升，"私人定制"式的组团旅游、跟着"达人"去旅游、特种主题旅游，最具市场吸引力。
在天津参加2015中国旅游产业博览会的瑞迪国际集团全球执行主席加里·克罗克特认为，中国出境游的市场越来越成熟，中国游客对旅游质量的要求大幅提升。不仅展现出对名牌的追求，而且还更加注重诚信和质量，充满民族自豪感，对尊重其传统文化习俗等因素表达出更高的要求。
澳大利亚西澳洲旅游委员会西澳洲旅游之声首席执行官何逸文介绍，中国境外游客对西澳洲旅游市场非常重要，发展速度是最快的。过去三年的增速达到了30%，来西澳旅游的人数去年达到了7万人。
"过去很多西方企业把中国当成一个钱袋子，只是拿钱，不关注游客的其他需求。但是当中国游客越来越成熟，品味越来越高的时候，我们有明显的数据显示，高质量服务和高品质的商品才能有更好效果。"何逸文说。
全球第一大退税集团瑞士环球蓝联亚太区CEO格瑞戈·格尔豪斯表示，从今年二季度需要申请退税的刷卡上看，消费额的39%是中国顾客，相比去年同期增长了76%。这足以显现出中国顾客对全球购物市场的重要性。环球蓝联集团也正在积极推进其进入为中国服务的质量标准体系，尽管有大量的工作要做，但希望最终27万个合作商家都能进入。 加里·克罗克特表示，"西方商家是时候放下偏见了。要深入了解中国文化，摒弃将中国游客仅仅看成`钱袋子`的思维，`和`气生财，寻求和谐共处之道，提供更加精细化服务。"。
--境内外旅游革新升级发力开创新时代
与会专家认为，现代旅游业以其强大的开放包容、综合带动、集成催化、融合发展的优势，在经济社会发展中正发挥着日益重要的作用。旅游和互联网的融合，是最具包容性和开放性的两大经济形态的融合，必将带来旅游创业创新的新高潮，开启"旅游+"发展新时代。
2015年国务院先后出台了《关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，从国家层面对旅游与互联网的融合发展提出了明确要求。各级政府正积极推进旅游与互联网的融合发展，在顶层设计、网上办公、智慧服务、智慧营销等方面不断创新超越。
吴文学说，互联网是助力旅游发展的翅膀。两者融合创新发展、"旅游+互联网"建设进程的加快，必将给旅游管理方式、旅游组织方式、市场经营模式、游客出游方式和消费方式等带来前所未有的变革。国家旅游局信息中心副主任信宏业在演讲中表示，现阶段旅游需求、渠道、服务都在改变，传统模式与服务方式已无法满足旅游业发展的需要，必须积极发展产业新支点，突破传统模式，才能实现旅游业的创新与发展。
吴文学强调，"旅游+互联网"不仅仅是简单的1+1，而是深层次的创新融合，它必将搭建更加广阔的发展平台，创造更加丰富、多元的价值。不论是"互联网+"时代，还是"旅游+"时代，都将成为旅游产业和中国经济发展不可阻挡的潮流，也将成为满足人民需求、促进产业升级的新引擎和孵化器。
"一些西方人应该醒醒了，对中国文化的尊重和服务的提升，是进一步开拓市场重要的基石。"加里·克罗克特说，目前不少西方对中国的评价是从自身角度出发的负面和狭隘的评价，而不是从客观角度理解中国对世界的贡献。
专家认为，中国政府非常欢迎和赞赏对提升中国服务的国际机构中介组织的推动力，此次国家旅游局特邀了瑞迪国际集团协同大型认证企业参加博览会。
天津旅游局局长阳世昊也表示，尽管各国对中国游客的友好度和认知度越来越高，然而，依然存在对中国的认识不准确、服务并不到位的情况。因此需要国际大机构发出正确的声音，提高对中国游客的多元化和精准化服务。
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